ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ – ΠΛΗΡΩΜΗ – ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ - ΠΛΗΡΩΜΗ - ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

  1. Τρόποι αποστολής 

Τα προϊόντα μας αποστέλλονται πανελλαδικά με τις συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών ACS Courier κατευθείαν στην πόρτα σας, προκειμένου να επιτευχθεί ο μέγιστος συνδυασμός συνέπειας, ταχύτητας και ασφάλειας. Στην περίπτωση που η περιοχή που διαμένετε δεν εξυπηρετείται από το δίκτυο των ανωτέρω συνεργαζόμενων εταιρείών, θα ενημερωθείτε για την αποστολή της παραγγελίας σας με εναλλακτικό τρόπο. 

Τα προϊόντα που αγοράζει ο χρήστης/πελάτης από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα θα παραδίδονται στη διεύθυνση την οποία ο χρήστης/πελάτης έχει δηλώσει ως διεύθυνση παραλαβής. Κατά την παράδοση των προϊόντων θα παραδίδεται στον πελάτη αντίγραφο της απόδειξης ή του τιμολογίου πώλησης. 

Η εταιρεία μας προωθεί στη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών ορισμένα από τα προσωπικά στοιχεία σας, όπως ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο επικοινωνίας και διεύθυνση αποστολής, έτσι ώστε να καθίσταται εφικτή η παράδοση και εκτέλεση των παραγγελιών σας. Δια του παρόντος συναινείτε ανεπιφύλακτα στην προώθηση των προσωπικών σας στοιχείων και δεδομένων για το σκοπό της αποστολής των παραγγελθέντων προϊόντων. Το κόστος παράδοσης και τα έξοδα αποστολής/μεταφοράς βαρύνουν τον χρήστη/πελάτη. Τα προϊόντα ταξιδεύουν για λογαριασμό και με ευθύνη του αγοραστή/πελάτη και ουδεμία ευθύνη φέρει η εταιρεία μας για τυχόν απώλεια ή καταστροφή τους κατά την μεταφορά αυτών.

Οι παραγγελίες άνω των 60 ευρώ δεν επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής courier για βάρος έως 4 κιλά.

Τα ελάχιστα μεταφορικά για αποστολή παραγγελιών κάτω των 60 ευρώ έως     2 κιλά εντός του Νομού Θεσσαλονίκης είναι έως 3,50 ευρώ. 

Τα ελάχιστα μεταφορικά για αποστολή παραγγελιών κάτω των 60 ευρώ έως     2 κιλά εκτός του Νομού Θεσσαλονίκης είναι έως 3,50 ευρώ 

Η χρέωση για κάθε επιπλέον κιλό είναι 2 ευρώ ανά κιλό.

 

  1. Χρόνος παράδοσης

Οι παραγγελίες που λαμβάνουμε μέχρι τις 15:00 θα παραδίδονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών από την ημέρα της παραγγελίας, χωρίς να υπολογίζονται οι ημέρες του Σαββάτου και της Κυριακής. Το χρονικό περιθώριο της αποστολής διαμορφώνεται ανάλογα με το μέγεθος της παραγγελίας και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. 

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις ο χρόνος παράδοσης μπορεί να παραταθεί. Ενδεικτικά η παράδοση μπορεί να καθυστερήσει: α) κατά τη διάρκεια  περιόδων με μεγάλη εμπορική κίνηση, β) εξαιτίας δυσμενών καιρικών συνθηκών, γ) σε περίπτωση ανωτέρας βίας (π.χ απεργίες) που ίσως επηρεάσει τη μεταφορά και την παράδοση της παραγγελίας σας, δ) σε περίπτωση καταχωρημένης παραγγελίας όπου τα στοιχεία του χρήστη/πελάτη είναι λανθασμένα (διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας, email κ.α) και κάθε επικοινωνία μαζί του είναι αδύνατη.

Η παραγγελία σας δεν μπορεί να αλλάξει διεύθυνση παράδοσης από τη στιγμή που θα παραδοθεί από κατάστημά μας στην συνεργαζόμενη εταιρεία courier. 

 

  1. Διαθεσιμότητα προϊόντων

Τα προϊόντα που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορεί να μην είναι πάντα σε διαθεσιμότητα. Σε περίπτωση που το επιλεγμένο προϊόν από τον χρήστη/πελάτη δεν είναι σε διαθεσιμότητα, θα ενημερωθείτε για την εκτιμώμενη ημερομηνία διαθεσιμότητας και την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσής του. Σε περίπτωση που θα υπάρξει οποιαδήποτε καθυστέρηση θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια να σας κρατάμε ενήμερους. 

 

  1. Τρόποι πληρωμής

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας το e-stamp.gr έχει ενσωματώσει πολλούς εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής, τους οποίους μπορείτε να επιλέξετε για την πληρωμή των ηλεκτρονικών αγορών σας. Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με τους κάτωθι τρόπους:

Α. Πληρωμή με αντικαταβολή. Τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει έρχονται με την εταιρεία ταχυμεταφορών ACS Courier στη διεύθυνση που έχετε υποδείξει και εσείς πληρώνετε το αντίτιμο την στιγμή της παραλαβής του προϊόντος σας. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (N. 4446/2016) για αγορές άνω των 500 ευρώ δεν υπάρχει δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή. Σε αυτές τις περιπτώσεις η εκάστοτε συναλλαγή χρειάζεται να εξοφλείται μέσω τραπεζικής κατάθεσης/εμβάσματος ή μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας.

Β. Πληρωμή με κατάθεση χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας μας. Μπορείτε να καταθέτετε τα χρήματα για τις παραγγελίες σας σε έναν από τους παρακάτω λογαριασμούς της εταιρείας «Γεώργιος Τζιαρός – Ιωάννης Τζιαρός Ο.Ε». Στην περίπτωση αυτή η παραγγελία σας αποστέλλεται, αφού πρώτα μας στείλετε με email στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@e-stamp.gr το ονομαστικό καταθετήριο ή επικοινωνήσετε τηλεφωνικά μαζί μας μετά την κατάθεση. Στο καταθετήριο της τράπεζας πρέπει να αναγράψετε ως αιτιολογία το πλήρες ονοματεπώνυμό σας. Οι τραπεζικοί λογαριασμοί στους οποίους μπορείτε να καταθέσετε τα χρήματά σας είναι: 

Κατάθεση στην Τράπεζα Eurobank: GR200 2603 760 000 650 2005 42 358.

Κατάθεση στην Τράπεζα Πειραιώς: GR74 0172 2680 0052 6805 5847 143.

Κατάθεση Στην Εθνική: GR79 0110 3950 0000 3950 0260 268.

Γ. Πληρωμή με πιστωτική κάρτα ή χρεωστική κάρτα ή προπληρωμένη κάρτα (prepaid) μέσω διασύνδεσης με την υπηρεσία Viva Payments (https://www.vivawallet.com). Μπορείτε να πληρώσετε το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας με χρήση της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας μέσω της ασφαλούς πλατφόρμας της Viva Payments, η οποία εγγυάται ένα απόλυτα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών, όπου τα προσωπικά σας δεδομένα (αριθμός κάρτας, όνομα κατόχου) είναι άκρως κρυπτογραφημένα και απολύτως ασφαλή σύμφωνα με την πολιτική της προστασίας της. Κατά τη χρήση των υπηρεσιών της Viva Payments το e-stamp.gr δε συλλέγει, δεν αποθηκεύει και δεν εμπλέκεται με τα στοιχεία της κάρτας σας. Η πληρωμή σας ανακατευθύνετε μέσω της Viva Payments που είναι ένα Ίδρυμα Έκδοσης Ηλεκτρονικού Χρήματος αδειοδοτημένο από την Τράπεζα της Ελλάδος. Για περισσότερες πληροφορίες: https://www.vivawallet.com/el-gr/terms-conditions/

Δ. Πληρωμή με πιστωτική κάρτα ή χρεωστική κάρτα μέσω του Paypal λογαριασμού σας. Πρέπει να έχετε ή να δημιουργήσετε λογαριασμό από τη σελίδα login του PayPal. Οι συναλλαγές σας προστατεύονται από συστήματα online ασφαλείας του PayPal, τα οποία εγγυώνται ένα απόλυτα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών. Κατά τη χρήση των υπηρεσιών του PayPal το e-stamp.gr δε συλλέγει, δεν αποθηκεύει και δεν εμπλέκεται με τα στοιχεία της κάρτας σας. Η πληρωμή σας ανακατευθύνεται μέσω της Paypal. Η ύπαρξη ειδικών κρυπτογραφημένων σελίδων συμβάλλει στο να πραγματοποιούνται  ασφαλείς συναλλαγές. Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικτυακή υπηρεσία πληρωμών PayPal στη διεύθυνση: www.paypal.com

Συμβουλή σχετικά με τη χρήση cookies: Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε Safari σε περιβάλλον Windows και αντιμετωπίζετε πρόβλημα στη χρήση της πιστωτικής σας κάρτας, παρακαλούμε επιλέξτε στην περιοχή Privacy -> Block Cookies -> Never προκειμένου να λειτουργήσουν σωστά οι διαδικασίες που απαιτούνται με την τράπεζα. Σε κάθε περίπτωση, αν παρατηρήσετε καθυστέρηση της πληρωμής σας με πιστωτική κάρτα παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι δεν είναι ενεργοποιημένη στον browser σας η ρύθμισή για αποκλεισμό third pack – cookies (cookies τρίτων μερών).

 

Πιστωτικός Έλεγχος

Όλες οι παραγγελίες σας υπόκεινται σε επιπλέον πιστωτικούς ελέγχους από την εταιρεία μας, η οποία διατηρεί το δικαίωμα δίχως αιτιολόγηση να σας ζητήσει κατά την κρίση της: είτε να προσκομίσετε επιπλέον έγγραφα που θα ταυτοποιούν τα στοιχεία σας, είτε να γίνει αλλαγή από τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής σε κάποιον άλλο, είτε και να απορρίψει πλήρως την παραγγελία σας και να μην την κάνει αποδεκτή.

 

  1. Ασφάλεια Συναλλαγών

Το e-stamp.gr εγγυάται ότι έχει λάβει όλα τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη διαφύλαξη της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας και της διαθεσιμότητας όλων των δεδομένων του χρήστη/πελάτη. Το e-stamp.gr για τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος χρησιμοποιεί και διαρκώς αναβαθμίζει τα συστήματα που απαιτούνται για την ασφαλή και προσήκουσα λειτουργία του καταστήματος και διαρκώς ελέγχει την αξιοπιστία και την αποτελεσματικότητα των συστημάτων ασφαλείας. 

 

  1. Πολιτική επιστροφών/Υπαναχώρηση

Σύμφωνα με το Ν. 2251/1994 ο χρήστης/πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Σε περίπτωση που θέλετε να μας επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, η ταχυδρομική διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή είναι: «Γεώργιος Τζιαρός – Ιωάννης Τζιαρός Ο.Ε», Βασιλέως Αλεξάνδρου 34 και Σαγγαρίου 1, Λαγκαδάς Θεσσαλονίκης, Τ.Κ. 57200.

Οι επιστροφές θα γίνονται δεκτές αυστηρώς μόνον εφόσον τηρούνται σωρευτικά όλες οι ακόλουθες προϋποθέσεις: 

  1. i) Ο χρήστης/πελάτης ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του εντός της άνω προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων. Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται με έγγραφη υπογεγραμμένη δήλωση που θα σταλεί με ταχυδρομείο στη διεύθυνση «Γεώργιος Τζιαρός – Ιωάννης Τζιαρός Ο.Ε», Βασιλέως Αλεξάνδρου 34 και Σαγγαρίου 1, Λαγκαδάς Θεσσαλονίκης, ΤΚ 57200 ή με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@e-stamp.gr, πριν λήξει η άνω προθεσμία των δεκατεσσάρων (14)  ημερών.
  2. ii) Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική του άριστη κατάσταση. Η συσκευασία του προϊόντος δεν έχει αλλοιωθεί αλλά βρίσκεται σε άριστη κατάσταση. Ο έλεγχος θα πραγματοποιείται από τον υπεύθυνο του ηλεκτρονικού καταστήματός μας. 

iii) Τα καρτελάκια (εφόσον υπάρχουν) της εταιρείας καθώς και οι τυχόν ετικέτες δεν έχουν αφαιρεθεί ή καταστραφεί με οποιονδήποτε τρόπο.

  1. iv) Το προϊόν επιστρέφεται σε ασφαλή συσκευασία, ώστε να μην φθαρεί κατά την μεταφορά του. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά του προϊόντος κατά τη μεταφορά της επιστροφής. 
  2. v) Μαζί με το προϊόν ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει άθικτα και σε άριστη κατάσταση και όλα τα παραστατικά έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (πρωτότυπη απόδειξη αγοράς/τιμολόγιο ή οποιοδήποτε άλλο συνοδευτικό υλικό), καθώς όλα τα παραπάνω αποτελούν μέρος της αποστολής/παραγγελίας.

Η επιστροφή του προϊόντος θα γίνεται μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας courier που σας το παρέδωσε. Τα έξοδα επιστροφής προϊόντων βαρύνουν τον χρήστη/πελάτη και η εταιρεία μας δεν θα παραλαμβάνει τα προϊόντα εφόσον το κόστος αυτό δεν έχει ήδη καλυφθεί από τον χρήστη/πελάτη. 

Εφόσον πληρούνται στο σύνολό τους όλες οι παραπάνω προϋποθέσεις και τηρηθεί η ανωτέρω διαδικασία για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης του πελάτη, τότε η επιστροφή των προϊόντων θα γίνεται αποδεκτή. Η επιστροφή των χρημάτων που αντιστοιχούν στο τίμημα των προϊόντων που παρήγγειλε ο πελάτης (τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται), θα ολοκληρώνεται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παράδοσης στην εταιρεία μας των επιστρεφόμενων προϊόντων. Ρητώς συμφωνείται και ο χρήστης/πελάτης παρέχει ήδη την ανέκκλητη εντολή και συναίνεσή του προς τούτο, ότι η εταιρεία μας δικαιούται να παρακρατά από το επιστρεφόμενο ποσό τα έξοδα επιστροφής, τα οποία βαρύνουν τον πελάτη καθώς και τυχόν αποζημίωση σε περίπτωση καταστροφής ή απομείωσης της αξίας του προϊόντος λόγω φθοράς ή βλάβης του προϊόντος οφειλόμενης σε ενέργειες του χρήστη/πελάτη. Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που έχει επιλέξει ο χρήστης/πελάτης κατά την παραγγελία του, θα γίνει αντίστοιχα και η επιστροφή των χρημάτων του.

Σε περίπτωση που δεν πληρούνται σωρευτικά όλες οι παραπάνω προϋποθέσεις επιστροφής, το e-stamp.gr δικαιούται να θεωρήσει ότι το δικαίωμα επιστροφής δεν ασκήθηκε έγκυρα και συνεπώς να μη δεχθεί την επιστροφή του προϊόντος και του τιμήματος.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα που έχει συμφωνηθεί να επιστραφούν είναι κατεστραμμένα ή ελλιπή, το e-stamp.gr έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον χρήστη/πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την πραγματική κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της έναντι του χρήστη/πελάτη.

 

  1. Επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος

Στην σπάνια περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει από υπαιτιότητα του καταστήματός μας αποδεδειγμένα ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν στο οποίο λείπει συμφωνημένη ιδιότητα, τότε οφείλει να μας ενημερώσει αμέσως περιγράφοντας το πρόβλημα και δικαιούται να επιλέξει ένα από τα παρακάτω: α) να ζητήσει, χωρίς να επιβαρυνθεί με κάποιο τρόπο, τη διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο, εκτός αν μία τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες, ή

β) να ζητήσει μείωση του συμφωνηθέντος τιμήματος, ή

γ) να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και να ζητήσει την επιστροφή των χρημάτων του, εκτός αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα.